马云买优酷,古永锵心疼不要不要的

上周末,优酷土豆合并爱奇艺的传言再次出现,这种由公关主导而非媒体主导的传言也不会是最后一次,在“交易”正式公诸世人之前,这个传言还将再次出现,只是事实并不是传言的优酷和爱奇艺合并,而是优酷卖给阿里,或者别的金主。

先讲其他两个道听途说的传言,虽然是口口相传,但可靠性高于上周末来自“某知情人爆料”的优酷合并爱奇艺一事。一是马云在小范围公开场合评论阿里入股优酷后的“戏言”:“虽然阿里是优酷的大股东了,但优酷这个小朋友不太听话。”颇有当年邓公“小朋友不听话,该打屁股”的掷地有声之感。二是前不久刚出事儿的阿里副总裁、阿里影业掌门人刘春宁,数次透露,阿里有计划增持优酷,全面接管。

优酷还在享受着几年行业第一的红利,标志之一就是在合并传闻中,舆论默认优酷是主导一方。但实际上,在现在视频的三国演义中,优酷已经是弱势和失去主动性的一极,地位可以参考蜀汉。

一、不敢试错,优酷已经失去竞争主动。

谁是视频行业的老大?优酷、爱奇艺、腾讯视频,都说是自己。在大的方向上,全行业的PC端增长停滞,爱奇艺微弱优势领先;移动端全行业都在高速增长,爱奇艺PPS用户数领先、优酷土豆时长领先,腾讯被拉开差距但依然位列三甲。(此处取用与三方同等监测计算的艾瑞数据)。但这只是数据显示的部分,数据之下的文章却很丰富。

优酷出品团队出走

爱奇艺、腾讯视频真正和优酷土豆平起平坐、甚至超越,是近一两年的事情,与爱奇艺、腾讯视频重金购入版权内容、大力发展自制内容的时间相吻合。在一个公认除付费会员之外绝大多数用户跟着内容走、品牌忠诚低的行业内,差异化的精品内容,是改写格局的关键,这部分内容的流量大牛是版权综艺节目和自制内容。

在版权综艺上,由爱奇艺购入《爸爸去哪儿第二季》开始,视频行业开始哄抢热门综艺节目,各大卫视的王牌节目皆有所属;而在自制内容上,近两年呈现出的趋势是大制作、专业性,无论是人员还是制作,都需要大量的资金投入,一年多来爱奇艺、腾讯视频,甚至搜狐视频等都有成功案例,虽然交了不少学费,但相比两年前,自制内容已经成为重要的流量和收入来源,形成了规模。只有优酷仍在原地踏步,仍然只有出品团队公贡献着零星的明星内容,最大的依靠依然是万合天宜的《万万没想到》,偶有《侣行》这样的精品。

综艺版权方面,没有拿下任何独家的热门综艺内容(从流量和影响力角度看),当然,从优酷成立以来,“重金买独家”一直不是老古推崇的风格,老古是资本运作的高手,但优酷一直没有强大的资金靠山(和爱奇艺、腾讯视频相比),不参与天价版权竞买的确是正确选择,优酷靠沉稳赢了酷6,但面对持续投入的爱奇艺和腾讯视频,用户和流量的损失已经积累到影响行业格局的程度。

自制内容方面,优酷一直是行业的标杆,贡献了诸如《老男孩》、《万万没想到》、《晓说》这样的网络自制经典,但在今年6月,优酷出品团队已集体出走:优土副总裁卢梵溪、制作《晓说》的金牌制作人李黎相继离开优酷土豆,自立门户创立影视公司。虽然此前有些媒体将卢梵溪和马东的离职相提并论,但两者的离开,对优酷和爱奇艺来说完全不同。

精英路线和草根路线

从两者对母公司的贡献来说,卢梵溪创建了优酷出品团队,优酷所依赖的是这个团队近六年来的网络自制经验、人脉和渠道;马东创建的是系统:专业性、可复制,糅合电视制作经验和互联网化改革的新型网络自制体系。

这和两家公司的历史有关:优酷靠UGC的草根模式起家,PGC(专业自制内容)也由优秀的草根导演升级而来(万合天宜也是同样路线),风格也一直保持着低成本、无明星、纯互联网的省钱模式。而爱奇艺由版权内容起家,与专业影视机构、电视台保持着紧密的合作关系,自制团队也多是来自电视台的年轻人,领军者也是马东这样有着丰富电视制作经验的前电视人。

两种模式的优劣很难评断,但两个人的离开对两家公司的意义则不同:优酷失去自制的根基,这样的团队很难再次复制,专业化转型没有根基,失败的几率很大;爱奇艺则依然在不断引入同类型的电视人才,马东尚未离开,原央视经济频道副总监郑蔚、浙江卫视节目中心副主任陈伟相继加盟,并且很快推出了各自制作的节目;而马东离开所留出的首席内容官职位,也已经有了确定的继任人选——这就是可复制的自制体系,只需要确定的有着专业背景的人选,就能顺利磨合,继续运转。

相比之下,草根模式内容的成功,更依赖口碑,无论《侣行》还是《万万没想到》,也都是品牌贡献高于流量收入贡献,优酷、万合天宜都尚未能复制这两者的成功。精英模式则正好相反,《盗墓笔记》恶评如潮,但上线不到一个月流量已经17亿,相比之下,《侣行》三季到今天也不到3亿,《万万没想到》最火爆的第一季,三年的总流量也不到9亿。但真正可怕的地方在于,爱奇艺可以再买一个《盗墓笔记》这样的超级IP,再请几个李易峰、唐嫣这样的明星,依然能推火一部自制剧,他们的确也正在这么干。

不敢试错的根源是不敢花钱

优酷的草根模式省钱,爱奇艺的精英模式很费钱,在《奇葩说》之前,谁也不敢说爱奇艺这样的投入是值得的,但爱奇艺的优势在于,敢于尝试,信心来自背后的百度,非上市公司的身份也提供了便利,不用因为失败的内容投资背负资本的压力——这些就是优酷失去主动性的根本原因。

上市公司的身份,让优酷在新内容、新业务的探索上诸多掣肘。优酷土豆代表了第一代视频网站,而爱奇艺、腾讯视频则是视频2.0。区别在于第一代草根出身,融资不易;爱奇艺们则有着强大的靠山,充裕的现金流。这个区别不仅仅是躺在公司账面上的数字,更决定了企业的运营风格——尤其在视频这样持续烧钱,不舍得烧就掉队的行业。刚卖肾得到30万现金的年轻人,和刚领到工资月薪2万的白领,谁会经常去西单购物?就是这个道理。

二、回归A股?土豆难题摆在优酷面前

2015年第一季度,优酷土豆亏损5.17亿人民币,照这个速度,在亏损不扩大的情况下,阿里的投资够烧三年多的时间——实际上,亏损还在扩大。出让20%股权,对老古来说,是一次伤元气的买卖,付出的代价是:下一次融资,将直接导致自己失去对公司的控制权。抢先上市、高位增发、引入阿里投资,老古的三次资本运动决定了优酷屹立至今,但同样的手法只能玩一次,还要继续玩下去,就需要更多的钱。

优酷也在考虑私有化,而后登陆国内股市,但即使决定了,这个过程也远远比爱奇艺拆VIE要漫长的多,并且一旦这么做,优酷将面临一个相当尴尬的境地:

1.   暴风、乐视,视频企业在国内股市的市值令人咋舌,而作为美股一小部分的中概股的一小部分的视频股,长期被美国资本市场低估,优土的股票长期徘徊在20美元左右。

2.   但在美国,优酷是第一支中国视频概念股,也是中国视频在美国资本市场的标志性企业,几乎就代表了中国视频能在美股市场达到的最高高度。

3.   回归国内,首先面临的是水土不服,香港人古永锵投行出身,对美国市场游刃有余,但对国内股市没有实操经验。

4.   最大的问题在于,如果回国内股市,暴风这样的量级不会对优酷造成威胁,但爱奇艺肯定先于优酷上市,同等量级的公司,爱奇艺将成为优酷市值的参照,而爱奇艺不仅可能提前吸走大部分意属视频的资金,更可能以战略新兴版首批挂牌企业、BAT国内故事代言的身份,严重影响投资人对差异化不大的优酷的信心。

如果回国国内,优酷将面临土豆网在2011年上市的窘境:后于对手上市,不仅市场资金不足,更直接在竞争中掉队(市值),成为尴尬的第二名。

三、不能回国内,那只能卖了

对于上一轮“优酷合并爱奇艺”的传言,我曾经说过,传言很好的利用了时间:一是当时58赶集合并,二是视频发生过类似的大型并购,所以很容易让人相信。而传言巧妙的另一点正是利用了优酷的“老大红利”,优酷的历史和古永锵的个人影响力,以及并购土豆的先例,让舆论轻易相信,新的并购中,优酷肯定是主导者。哪怕是优酷卖了,以古永锵为首的优酷团队也会成为新公司的领袖。

这个逻辑之前吐槽过,现在也无力吐槽,我只说点打听到的事实。优酷挂牌出售是真,和百度、腾讯接触过也是事实,但谈判早已关闭。流产的原因有二:

1.   优酷土豆与爱奇艺、腾讯视频的差异化并不明显,用户重合高,优酷的优势只在UGC领域,但这块业务商业化价值不大。即使不计算溢价,只以优酷的市值(30亿美金)来看,并购并不划算。

2.   阿里所持有20%的优酷土豆股权,也是百度、腾讯介入交易的障碍。

目前,真正坐在谈判桌前的买家,只有阿里巴巴一家。阿里此前投资优酷,对双方来说,都是不完美的交易。对阿里来说,优酷不是“听话”的小弟,何为听话?看看新浪微博页面上的淘宝广告,就能略知一二。一方面,优酷作为阿里导流入口的任务不能完成,视频内的链接广告也没有推广成功;另一方面,阿里自身的影视业务和优酷完全没有交集,甚至存在竞争;而对于优酷来说,阿里不是一个可信任的靠山,对优酷的帮助只有拿走一大块股权后换来的资金,完全不能和拥有搜索入口和大笔投资的百度、拥有微信入口的腾讯相比。

这笔交易,颇像一战结束后的《凡尔赛协定》,遗留了诸多问题,最终还要靠二战来解决。阿里或者退出,或者全盘接手优酷。

优酷逐渐势弱,但支撑两三年不成问题,仍能保持视频第一集团的地位,并不急于卖身,所谓的合并爱奇艺的传言,只是谈判筹码,意思是在告诉谈判对手:我很值钱,我还是有人要的。

作者是《中国企业家》、《彭博商业周刊》前科技主笔

百度百家、今日头条、虎嗅等网站专栏作者

我的微信公众号是“科技观察”ID:kejiguancha

移动互联网:一将功成,万骨之枯

文/阑夕

许多人将2010年称为中国移动互联网的元年,随着3G牌照的发放,移动数据的流量飙升,让电信运营商首先嗅到趋势,时任中国移动董事长的王建宙当年表示,中国移动的联网流量增长率在很多城市超过150%,这是前所未有的迹象。

另一方面,由于Android阵营扩张迅速,国产终端厂商开始针对中国的经济水位制造千元价位的智能手机,三大电信运营商为了教育市场,亦相继在这一年将智能终端的普及作为重要战略,给予极高规模的补贴。

即使放在全球市场,2010年也是一次影响深远的转折。思科拿出了一份让所有人都感到惊讶的研究报告,它预测从2010年开始,全球数据流量的年度复合增长将在五年之内达到92%,而且到了2015年,全球会有超过71亿移动就绪设备和M2M连接。然而,事态发展总是超乎预料,早在2014年,全球的移动就绪设备规模就已超过人口总量,达到74亿,万物互联则又成为科技业界的前沿目标。

五年以来,“大风起兮,猪也飞扬”的论调盛极一时,尽管有关风口过了没有翅膀仍会摔下来的声音同样不绝于耳,但是没人愿意事前承认自己会是那个终将坠落的中枪者。

所谓“高楼之下,尸骨为基”,镁光灯青睐那些足以跻身成功学模板的新生领袖,但是在这大众创业、万众创新的热浪当中,那些并不甘心的未竟事业或许值得更加铭记和复盘。

“唯有从不攀登的人,才会永远避免摔跤”,一位美国诗人曾经如此说道。

围住神经猫:贪婪,以求速成

2014年7月22日,南京一家母婴网站的前端工程师秦川发动团队,将《围住神经猫》的游戏链接分享到各自的微信朋友圈里,随即引发感染全民的神经效应。

三天过亿的PV,不仅让秦川声名鹊起,也使标准进度推动缓慢的Html5技术成为一种适用于移动社交网络的传播载体,更让移动页游的概念获得普及。

只是,以Html5为容器的游戏纵使风靡,也很难将流量洗成用户,这是喧嚣之中的冷眼旁观,也就是说,除非有着屡中靶心的强大产品能力,否则任何一次的成功都对下一次的尝试没有任何帮助。秦川后来单独组建团队,希望力撑Html5页游的突破,但是无论走到哪里,业内反复关注的,仍是试图从他那里找到如何引发神经的诀窍和捷径。

与H5游戏一样的是,移动游戏行业里有更多的贪婪、以求速成的案例,从2013年的繁荣开始,才经过2两的发展,市场上号称流水过亿的产品就有多款,但在繁荣的另一面,移动游戏洗也面临着大洗牌,一个重要的特点便是中小手游代理商的大量涌现。手游市场上,小团队开发商非常多,市场上每天都会有几款移动游戏问世,而他们往往在渠道、品牌等方面没有任何优势,甚至很难接入大的平台。

《围住神经猫》的玩法和形象均盗自日本的游戏和动漫设计师,即使腾讯一度有意与其合作开发手游,IP问题也是一个雷区。秦川后来开发了一款名为《盗墓英雄》的Html5页游,则又擦着热门IP《盗墓笔记》呼啸而过,商业风险极高。像神经猫一样,手游作品也踩着版权污点,难以自净。

在手游行业中,吸量、营销,无论是各个大会还是业内人之间交流,IP都是不可避免的话题,但IP并非万能,当它被过度滥用,最终的结果是市面上手游玩法和类型同质化严重,一些游戏行业的IP成了“兵家”必争的资源,加之畅游起诉《大掌门》、丁磊实名起诉《口袋西游》等起诉事件的频发,这些事件在被报道的同时,直接或间接的在炒作IP。无论是玩法复制还是炒作IP,这一系列以求速成的行为都或多或少的造成了移动游戏行业下的尸骨累累。

无秘:傲慢,放任自流

皮之不存,毛将焉附。当累计获得逾4000万美元投资的美国匿名社交应用Secret陷入“C轮死”的魔咒宣告关闭的新闻传至国内,所有复制同类匿名社交模式的创业公司都暗地里骂了声娘。

事实上,在Whisper和YikYak都还正常生存的情况下,断言匿名社交走上断崖并不客观。但是,匿名应是社交的某种特定场景,而非用户的专有需求,Secret的走红,来自其对科技行业的种种负面爆料,包括Evernote、YCombinator等公司都是相关虚假传闻的受害者,这让Secret逐渐变得臭名昭彰,即使在一个自由社会,人们不会反感匿名网络,却厌恶躲在匿名背后不敢承担责任的恶性。

无秘早期严格遵循Secret的生长路线,同样成名于北上广等一干名企内部员工的吐槽,很快它便成为各路公关的掌上明珠,借其披露一些无法证明的竞品黑幕或是企业家的种种艳史,也是每天打开无秘必然跃入眼帘的常规课。有人曾打趣说,如果哪一天刷新无秘时看不到小米和乐视的互骂,你会怀疑是不是手机断网了。

缺乏自净能力,是匿名社交的死穴。如果社交主题关联甚少,其实相对问题不大,譬如Whisper、YikYak都是主攻学生市场,盛于“情感夜话”等议题,主要激发用户开口讲述那些平日里羞于启齿的内心秘密,因而不衰。

跟着无秘先后问世的,高峰时期有着多达20余款匿名社交应用充斥市场,如今大多已经灰飞烟灭,只在搜索引擎收录的新闻稿里留下存活痕迹。

街旁:懒惰,死于安乐

街旁的黯然关停,总让人联想起一则鸡汤故事,说有人被洪水困在屋顶,不断祈求上帝的拯救,接连拒绝救生船和直升机的援助,终致溺亡。他在天堂质问上帝,称我如此虔诚,为何你就是不肯伸手,上帝无奈的回答,我给你送去了小船和飞机两次机会,但你都没有抓住。

创建于2010年的街旁,是少有的横跨功能手机与智能手机两代变迁的移动产品,身为美国签到应用Foursquare的忠实学徒,街旁在中国最早带动起了线上线下联动的生活记录玩法,收集徽章也一度成为年轻网民群体里的某种亚文化。

可惜的是,无论是社交还是O2O这两次机会,都被跟在Foursquare身后亦步亦趋的街旁给错失了。

2012年,街旁的用户规模达到300万,签到总数突破5000万次,在细分垂直的行业里,可谓差强人意。根据街旁CEO刘大卫的说法,街旁没有经历过为钱犯愁的日子,2012年的全年营超过千万人民币,季度收入的复合增长也不低于20%,仅是和线下商户展开营销合作,便让街旁没有财务之忧。

事实证明,过于安逸,只会弊大于利。

刘大卫曾向媒体说出理想中的街旁定位:移动版的豆瓣,与街旁的成长脉络相比,这个参照目标的确有些匪夷所思。街旁的另一名联合创始人杨远骋由于没能说服公司转型“商家点评”的方向,主动离开去了聚美优品。

O2O的时代开启之后,线下商户很快将学费转交美团等在输送利益方面更为直接的互联网企业,街旁的造血能力完全丧失,终于止步在画地为牢的圈套里。

来往:嫉妒,让渡灵魂

阿里废长立幼的立储结果,来往是一枚关键的棋子。

陆兆禧从马云手上接过CEO的职位时,他将来往视为再造阿里帝国、大举侵入腾讯腹地的精锐铁骑。上线初期,来往的产品权重在阿里内部极高,除了陆兆禧亲自主抓之外,马云的兴趣也不小,公开放言“不再上微信,到来往找我”也表现出了最大限度的支持。

坦率的讲,来往的团队,其实展现出了足以媲美创业公司的工作强度和事业热情,在阿里位于杭州的西溪园区,彻夜灯火通明的时候并不少见,很多员工都为自己正在参与一项打败微信的伟大计划而兴奋不已。

只是,商业社会的胜负,往往与决心无关。

从一开始,来往就是一个用于狙击微信的产品,其成败也取决于能否迫使微信收缩阵线,退出阿里志在必得的电商及金融市场。这种功利主义的心态,导致来往缺乏明确的战略思路,而微信则以年底“红包大战”的完胜,给了阿里当头一棒,而陆兆禧和马云产生争吵的传闻,也从那时开始现于报端。

有刻薄的评论说道,陆兆禧是为首富搭建了一个空荡荡的后花园。或许,还是丁磊的最初评价颇为靠谱:“微信5分,易信0分,来往负分”。

快播:色欲,何患无辞

根据“腾讯云分析”基于8亿移动终端的监测数据显示,截止至2014年第一季度,在QQ、微信等基础性主流应用之外,快播是男性用户安装最多的App。

对于一个起家于PC、仍然能够适应移动变局的播放器工具而言,这份成绩单相当亮眼。然而,到了第二个季度,净网行动带来的巨额罚单和刑事处罚直接掐掉了快播的生路,受益于快播解决刚需问题的男性用户只得眼睁睁的目睹那个深藏功与名的程序员创业者狼狈不堪的被捕归案。

这些同情与愤懑,在时隔一年之后,几乎完整倾注到了王欣妻子的微博上,超过一万五千名微博用户为她思念丈夫的一条微博打赏,她说,王欣曾经花钱买回GoogleGlass回来研究,完了就把东西送人,“我觉得很浪费,不太理解”,而当她现在感受到了微博上的这些支持,其实也就“能够理解他了”。

即使在马克思看来,法典也应是“人民自由的圣经”,在人性尚未得到解放的今天,快播其实是在替代时代的蒙昧而赎罪,而在未来回首“快播涉黄”时的感受,或许就像此刻我们翻阅历史,发现曾有一名与刘晓庆同代的男影星迟志强,在严打期间因为让女伴坐在自己的大腿上,而被判刑入狱,他在监狱里以写歌词代为检讨:“手里捧着窝窝头/眼泪止不住的往下流/犯下的罪行是多么可耻啊/叫我怎能抬起头”。

食神摇摇:愤怒,自毁长城

上线半年,红杉资本领投,17名员工,600万用户,前酷讯创始人吴世春的创业项目、个性化餐厅推荐应用食神摇摇的起步堪称完美。

吴世春自称是受他在酷讯的搭档陈华刺激——后者做了唱吧,投资拿得很快——而食神摇摇正是吴世春对于生活搜索服务的心结延续,他希望借助微信已经培养出的摇晃手机获取内容的用户行为习惯,无缝接入O2O市场,成为一个选择餐馆的移动入口。

另他始料未及的是,食神摇摇响彻业界,不是因为产品本身大放光彩,而是缘于它和大众点评展开关于抄袭的论战,在食神摇摇被AppStore下架期间,吴世春向媒体控诉,这是“陷害式”的恶性竞争,而食神摇摇和大众点评双方,也开始了相互举报、隔空争论的回合。

苦闷之余,吴世春会找朋友一起出主意,除了唱吧的陈华之外,美丽说的徐易容、去哪儿的庄辰超、酷我网的雷鸣都是这个圈子里的密友,他们一起指导吴世春如何反击、怎样联系苹果公司以及向媒体行使话语权。

“用三年时间赶超大众点评”,这是食神摇摇的口号,但是VC却向他泼冷水,在其作客腾讯的一档创业节目上,经纬创投的合作人万浩基认为食神摇摇不具备挑战行业领先品牌的实力,同为创业者的百合网创始人慕岩也评价这种只是为了打败老大的理想缺少现实可行性。

三年未及,2014年夏天,食神摇摇宣告停止开发,团队整体卖给了美丽说,从两家公司的迥异定位来看,这应该是一起人才收购案,食神摇摇这款产品实则已被丢弃。

凡客诚品:暴食,无以为继

每年一度的反思和回归,已经成为陈年挥之不去的一张标签,纵有雷军屡次力挺,这个昔日的电商明星还是如同一瓢温水,誓做中国无印良品的宣言也愈来愈声细如蚊。

《东方企业家》曾经报道陈年创业凡客诚品之前的转变,由于卓越网卖给亚马逊,所以陈年的角色从老板一下子变成雇员,他写的预算被驳回,亚马逊总部派过来对接业务的是一个黑人青年,这一切都让陈年崩溃,许知远说那时的陈年常说“打倒美帝国主义”、“对西方民主的所有幻想全都破灭了”。

凡客诚品立足于快时尚的互联网品牌,无论是力压PPG,还是自造“凡客体”,都让陈年充分享受到了当家作主的快感与胜利。但是,品类扩张太快带来的噩梦,让陈年直到今天都还在“还债”,他的凡客诚品也与低价和低质难舍难分。

鼎盛时期,凡客诚品的员工规模超过万人,比现在的小米还要多。

天猫等电商平台将大量的传统服装品牌“互联网化”,通过分发和促销解决了弹性消化库存的问题,凡客诚品虽在有着雷军救场的情况下开始全面“小米化”,但是成效一直不够明朗,而陈年学得最快的,却是小米评价同行的手法,在对凡客诚品新推出的一款“跑步运动服”的介绍上,陈年称Nike和Puma“实在太Low了”。

根据百度指数的统计,凡客诚品的关键词热度一路走低,已经不足巅峰的1/10。

环境大好,独缺匠心

围住神经猫,深谙拿来主义的精髓,死于产品核心品质的缺失;无秘,恣意享受眼球经济,无法补足产品的短板;街旁,漂在缓慢的时光河流上,不肯下决心对产品动刀;来往,一切围绕微信,产品从无初心可言;快播,警钟其实多次响起,只是难以割舍产品的越界之处;食神摇摇,大好前程毁于一旦,产品淹没于口水横飞;凡客诚品,战略更迭如走马灯,产品棱角消磨殆尽。

以上七个案例,只是行业缩影,根据各家应用商店的收录数据,中文移动应用的总量已经高达400万个,平均寿命只有区区十个月。同时,独角兽之所以珍贵,正是因为它的稀缺,以及身后那些轰然倒塌堆积如山的庞然大物们。

有趣的是,“工匠精神”一词的被提及次数越多,它就越像一套模板化的宣传口径,创业者找钱的本事一日比一日见涨,真正愿意追求极致产品的行动,还是太少。

美国传奇发明家狄恩•卡门——正是他创造了动力平衡车Segway——认为,工匠的本质,是“收集改装可利用的技术来解决问题或创造解决问题的方法从而创造财富,并不仅仅是这个国家的一部分,更是让这个国家生生不息的源泉”。换而言之,创业者因为某个产品而获得了巨大的财富,是因为产品满足了需求而附带产生了商业利润,而不是反过来,要为了迎合市场风向而像投石子儿那样扔一个产品进去试探能否砸出宝箱。

资本逐利,永远短视,时代变迁,注定喧嚣,媒体作祟,难逃浮躁。

知乎上曾有一则提问,发问者是某互联网巨头的工程师,他介绍了自己和同事的资深背景和擅长方向,征求关于“该如何制定创业项目”的意见。一个高票答案是,见过很多点子都想好了就差程序员的,第一次见到程序员搭伙完毕就差创业项目的。

这不是一个理性的、值得尊敬的现象。

放眼未来,轰轰烈烈的洗牌过后,好牌被抽到的几率也更低了。大多数创业者认为,“BAT”正在通过资本布局卡住各个垂直行业的上游入口,相比两年前的丰富生态,未来的道路和空间只会越来越窄。

而我们或许会以比PC时代快上一倍的速度,迎接那轮终将到来的死亡潮。

逐鹿网,发现优秀的创业公司,微信公众帐号:hizhulu

股灾过后何去何从

从5178点开始的这场股灾,已持续了20多天,在国家队出手的情况下,市场已获得一定程度的稳定,但仍不敢说已完全脱离危险。在这场股灾中存活下来的投资者,应该考虑下一步该向何处去了。

市场在过度恐慌时,一般都会喊出比实际底部低得多的点位,在充分乐观之后也一样,会喊出比顶部高得多的点位。当前的市场看法是混乱的,外媒认为下半年会在3500到4800之间徘徊,极度看空者看到了2500,极度乐观者看到了15000,我认为这些想法都不太可信。今年下半年的高点仍可看到8000点左右。

从以往历次大跌的经验来看,暴跌之后在最长三个月内创出新高,是上证指数的惯例。而这一次肯定等不到三个月,因为市场的调整已经相当充分,挤泡沫已经过分了。一般的题材股当前已引不起市场兴趣,高送转和重组等这些在过去能提升股价的消息,已越来越变得索然无味,而机会就蕴藏在其中。

市场在整固底部的同时,也在寻找新的热点以借题发挥上攻,但下一波热点肯定不是高送转和重组,也不是创业板,还是死了这个心吧。此次股灾与2007年那次较为相似,但下跌程度更为严重,最终的结果,也大致跑不出这个圈子。2007年那次股灾后创出新高靠的是蓝筹股,这次也不会例外,而这次蓝筹股所面对的机会,应远大于2007年。

首先,今年以来的大涨基本与蓝筹股无缘,这个版块仍保持在2500点左右的水平,相对比的是没有业绩只有概念的题材股大行其道。从鼓励和支持创新的角度来说,这个市场当然是做了很多,但另一方面是支撑蓝筹优质股资金的流失。如今国家队进来了,投资者还是要跟着国家走啊。

下半年会有两大题材,一是一带一路,而是国企混改,这两个题材支撑蓝筹股的上涨,是没问题的,足够分量。国家想搞活国企,增强国企实力,为此做了很多事。一带一路的本质是输出优质的过剩产能到国际,总理对高铁与核电的推销不遗余力,这等于是给国企拉生意,抬升势。混合所有制的改革,为的是让国企更有活力,更有竞争力,管理层主卦能动性更强,从这两个方面着手,国企蓝筹股就面临着历史上最好的发展机遇。

如果说朱镕基时代的搞活股市是为了帮助国企脱困,本届政府搞活股市的目的就是提升国企竞争力,以便走出去参与国际竞争。南北车合并是一种尝试,能不能取得成功并推而广之,还是要看中车的表现。昨天习总还参观了几个国有企业,并作出重要讲话,这其中就有中车,南北车合并后的效果,总的来说应该不会错。

今年的股市是走极端的,创业板疯狂时没人敢说创业板不好,因为说完之后第二天肯定打脸。股市暴跌时,没人敢再提个股的题材和送转,因为第二天仍旧跌停。但一个市场不可能在持续疯狂的情况下往前走,疯狂过后还是要回归理性的。那些10倍20倍市盈率的绩优股,并没有从本轮牛市中得到好处,原本是一种不正常的现象,而这一现象,将面临修正。

经历了这次股灾之后,不要再怕了,坚定看到创出新高后的8000点。后续的利好还有很多,如深港通、降息降准,一带一路落地,国企混改开闸,市场进行价值修正等等。潜在利空也有一些,如重启新股发行等,可这些利空在上涨市道中根本不算什么,只要中国经济持续向好,今年仍是大牛市。

一周休息五天的世界会不会来

五十年前的人们是不太能想象像现在这样每年休息大概三分之一时间的生活的,同样我们今天也很难想象每周休息五天的生活,但如果细致来想,在机器智能大发展的前提下,这其实是不错的选择,只是真要想到达这样一种看着非常美好的未来,其中的危险和代价恐怕是远超常人想象。

假如一个国家选择了电子管

现在我们都理所当然的知道晶体管才是正确的选择,但如果把时间回溯到60年代,那人们就会面临一个选择:究竟是选电子管方向还是晶体管方向。电子管并非全无优势,至少技术成熟,也能比较好的对抗核武器。

那假如说有两个比较独立的大国,在电子行业发展的某个关口,一个选择了电子管,一个选了晶体管,并且都坚定的走了下去,那在不掉头的情形下,20年后会发生什么?

答案是一个国家很可能会因此而垮掉。垮掉的逻辑链条可能会像这样:电子管小型化到一定程度后,达到极限,而晶体管则按照摩尔定律的规律飞奔;接下来这种基础差异会渗透到所有与电子器件相关的行业,影响所有电子类产品的成本价格,最终导致国家平均效率拉开差距,在众多产品上失去优势(电视等);再后来晶体管一边还可以发展出电脑和互联网,并在这两个新领域上占据先机,使竞争形态产生质的差异。

选择电子管的,也许会因为文化、军事的优势而仍然做为独立存在,但经济上的失败却是注定的,而这种失败则会反过来影响人心和社会结构,会产生动荡。

同晶体管类似,还有些其它东西会在很大程度上影响这种平均的生产效率,比如:能源、生产方式(德鲁克认为泰勒的生产方式对生产效率的提升比技术本身还要大)。能产生这类影响的东西并不太多,但眼下确实至少有一个,这就是此前在文章里多次提到过的机器智能。

这并不是什么特别新的认知,也符合常识,但却容易被新发明的各种新词所掩盖。更接地气的比喻是你五个人干的活和别人一个人干的活产出一样,那你的收入当然只有只有后者的五分之一。而如果一个国家都这样,那这个国家会陷入困境。

被遗忘的常识

上面说的事情并非是凭空杜撰,美苏之间对抗时确实曾经发生过类似的事情,唯一不能确定的是苏联的解体究竟有多少是因为选择电子管这技术路线导致的效率劣势。

从这事情我们可以反省出许多东西,如果从组织的角度来反省,得到的也许是:一种独裁的体制更容易导致巨大的错误。毕竟在西方晶体管的流行并非是因为某种自顶向下的计划,而是主要由于企业的选择。在这样一种漫长的发展过程中,在苏联晶体管这选项竟然完全被压制掉了,不能不说是一种特殊体制的力量。

但由此最应该被认识到的却不是关于体制,而是关于技术的力量。科技是第一生产力似乎是一种常识,但我们的发展过程里其实从来没有也不太需要把科技放在第一生产力的位置上。这种过去可能会导致常识处在被遗忘的状态,而这种遗忘则可能在未来导致比较大的错误。

如果大家看过欧盟做的全球各个公司研发投入排名,那会发现国内企业的投入还是偏低的。我记得2014年欧盟发的排名里国内企业里排名最高的是华为在第26位,其次是中国石油在第64位,第7的是上汽集团,全球排名157位。我们比较熟悉的一些外国公司的排名大致是这样:三星第2,微软第3,Intel第4,Google第9,思科第18,高通第25,苹果第35,而所有我们知道的车企大致都在五十名以前,其中菲亚特在第32位。其它企业因为性质差异不好直接比较,比如很难把中石油和微软作比较。这里面最容易做横向比较的其实是车企,上汽在500强里排第85,宝马第65,但研发排名则是宝马第13,上汽第157。

这类榜单只要研究,就会发现国内的企业在研发投入上相对偏低是基本确定的。

没有系统研究很难精准的判断是什么导致了这种状况,但可以进行一点粗略的猜测:

1.如果从过去找原因,那这也许是因为过去成功的模式暗示我们不需要这样做。

不论是改开后的经商热还是这次的互联网大潮,技术都不是一种主要驱动因素。

在互联网前的时代里曾经发生过一场比较有名的争论,企业到底是应该走贸工技还是技工贸的道路,最终从结果来看是贸工技的活了下来,历史基本站在了贸工技这一边,虽然大多公司根本不会从贸走到技。

到互联网时代人们开始认识到网络效应的威力,认识到入口的价值,网络效应可以对应到平台战略,关注入口则很容易看重产品。

成功企业的示范作用似乎在暗示技术上的投入并不值得。

2.如果向未来找原因,也许是因为很多企业并没有像说的那么有宏图大志。

技术只作用于未来,只有对所处行业未来有向往的人才会愿意在这个上做投入。从短期获利的角度看,技术投入其实是不划算的。我们可以经济循环可以划分成两类:一类是由物到钱再到物;一类则是由钱到钱。前者是典型的各种产业,后者则是金融。而产业里也还有比较偏金融的一类,比如李嘉诚的各种运作下面,即使是实业也很像是服务于创造财富的工具。越偏后者离这种研发投入越远。

对此,很久以前大前研一讲过一段很意味深长的话,他说:中国的企业其实适合在一个特定的领域做深做透,而这似乎与中国的国民性不符。

如果有一天技术变的更加重要

近来看了几次外国人用确定的、不确定做一个轴,乐观的、悲观的做一个轴来划分四个象限,接下来把各个国家放在这个坐标系里,结果大家都会把中国放在确定而悲观这一象限里面。

这其实有点奇怪,因为中国的经济正在蓬勃发展,成为第一大经济体似乎也指日可待。同时对于第二产业、第一产业这种经济占比占比趋小,但却极为关键的领域,企业来主导产业的升级其实是没有国家来主导这升级更有优势的。

问题可能就出在上面所说的那点上。

我们现在所身处的这个时候也许可以被称作后互联网时代,不管是移动端还是PC端互联网可以迅速影响的地方基本上已经有了一种特定的格局,剩下的地方则与线下紧密关联,需要更长的渗透周期。下一波的浪潮也许会来,但还没人能完全确定它应该是什么?

问题是谁能说在下一波浪潮里技术权重不会变的比以往更加重要,而没有技术的企业不会成批死去?下拨浪潮里我们很可能会面临游戏规则的重置。这是很可怕的事情,这就好比物理学家研究了一辈子物理,突然宇宙常数变了,牛顿定律、相对论、量子力学变成完全错误的了。

如果在能源、基础材料、机器智能这类会影响基础生产效率的环节上被拉开差距,那有一天电子管与晶体管的故事就可能会重演。

如果重演了电子管的故事,世界会变的怎么样?

一边是生产力大爆发后每周休息五天,工作两天,可以悠闲生活的世界;一边则是苦苦追赶,内部动荡的世界。也许一周七天都可以因失业而休息,但这种休息的内在含义则显著不同。

小结

马克斯韦伯曾经用新教伦理来呼应资本主义,这看着很虚,但其实不是。文化对经济的反作用在面对上述的问题时就显得非常关键。这里的关键在于我们已经失去了当初那种单纯的建设热情,失去了可以把大家整合在一起的超现实的东西,单纯的金钱更容易培养短期视角,而短期视角则正是上述问题的症结所在。

不管怎样,这其实是个问题。

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京东受冤但不屈,售后隐现断崖危机

在《财富》刚刚评出的榜单里,京东亏损接近50亿元成为仅次于中国铝业的大陆亏损企业,相信广大购物穷屌对此新闻毫不感冒,但会敬京东“是条汉子”,亏这么多钱让用户体验到了“超一流”的服务,贴钱维持低价,提供一日两送的服务,其行为可谓可歌可泣。虽然VC教父阎焱说京东赶上盛世,模式烧钱,永不会投,可是屌丝身体和大脑皆诚实,有大老板贴钱趸货,夕发朝至,谁不喜爱? 

但一筐烂山竹让社会精英六六对着京东不依不饶。简而言之,京东平台上的非自营第三方供应商天天果园惹怒这位善写社会潜规则的女作家在前,让其感慨“京东真不如淘宝,淘宝上发生纠纷到现在,还没发生过不给解决的”。而京东和天天果园客服“前倨后恭”式的应对,更让这位出身于草根的作家像“双面胶”一样黏上了京东,写就悲天悯人的雄文《我要的只是公平》。 

眼看六六与京东和天天果园的矛盾本已接近尾声,王思聪的突然出现再次让这个话题热闹起来。这次,思聪指出的是京东平台的第三方商家滥用他的个人隐私。思聪此次只是在JD上攒了个机,如果在京东上买了个套,第三方会不会以长短来对思聪论英雄也未可知。 

思聪的杀出,网上讨论的已不是六六与天天果园之间孰是孰非的争论,而是对京东售后,尤其是非自营售后服务断崖的拷问。京东或许觉得有点冤,但事件背后是在提醒京东是时候在售后上用点心思了。 

作家六六与天天果园的矛盾,为何京东成为众矢之的? 

回溯事件,不难发现京东是有些冤的。六六是在京东上的天天果园旗舰店买的山竹,即便发生问题承担主要责任的也应该是天天果园,可事态的发展却迅速蔓延至京东身上,看看六六微博下面的各种评论,对京东售后不满的大有人在,京东替天天果园挡了枪,成为网民发泄不满情绪众矢之的。 

首先六六第一条的投诉微博直接点名的是“@京东”,而不是“@天天果园”,首因效应让京东卷入其中不能自拔,在六六的第二条微博中天天果园才被提到,天天果园主动出现可能是京东授意其要承担责任,然而这个时候的事态已经上升到无法平息的地步。虽然是由天天果园提供服务,但六六是在京东上买的山竹,所以连带将怒火同时烧到京东和天天果园身上。与此同时,对于网友而言,很多人根本不知道天天果园是干什么的,但在京东购物受过气的此时正好可以将不满情绪发泄出来,京东自然而然的成为了事件焦点。 

其次,六六的不满情绪持续发酵,最终上升到普通人维权难的层面,一篇《我要的只是公平》迅速将电商服务问题上升到了社会问题的高度,这让事件迅速升温,京东也因品牌知名度更为突出成为全民争议的焦点,而事件的始作俑者天天果园一直都是陪衬般的被提及。当事件上升到普通民众维权难的社会问题时,矛盾就已经无解了,京东对名人大V维权采取积极的态度,却对普通用户的退换货处理敷衍了事,这种欺软怕硬的鲜明对比触发了太多人的不满情绪。 

最后,王思聪站出来声援六六也是将矛头指向了京东,“作为拥有同样经历的人,我特别赞同六六”,同时王思聪有吐槽了一条近期在京东上的购物体验,“我在jd上买个组装机,第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了,把我私人信息截图给发微博上了,京东也没给个说法。”事件发展到这个时候已经与天天果园没多大关系了,王思聪也是直接点名京东存在问题,自始至终京东才是大家关注的问题主体。 

整个事件发展下来,京东为天天果园挡了无数枪。即便天天果园跳出来承担责任并发了一篇《对六六老师投诉事件的回溯》也没能引起用户的注意,甚至还招来一片骂声。事态发展到这个程度已经很明显了,天天果园只是导火索,而六六划着了火柴将其点燃,最后京东自己背的炸药包被引爆了。京东虽然无辜躺枪,有些冤,但应以此为戒思考下一步该如何全面提升售后服务。 

标准化的京东提供不了个性化的服务?淘宝的极速退款学不来么? 

这次事件即便京东有天大的怨气也只能往肚子里咽,继续纠缠下去没有任何好处,所以对于后续引出的王思聪不满,京东给出了积极正面的回答,大事化小小事化了,这件事到此基本就结束了。但经历过这件事,京东需要尽快提升售后服务的质量,下次再有类似事件可就说不过去了,对于六六所说的“京东真不如淘宝,淘宝上发生纠纷到现在,还没发生过不给解决的”也得重视一下,究竟六六何出此言,京东真的需要向淘宝学习售后? 

从售后的客服态度上,京东平台部分与天猫类似,主要还是商家自身对问题的处理能力,而在自营业务上,京东的售后就显得太官方了,同一个问题每一次找的客服都需要重新说明一下情况,因为每一次接待处理问题的往往都是不同的客服,这样就提升了消费者售后申诉的沟通成本。如果问题一次能解决还好,要是遇到复杂难解决的问题,客服还需请示领导,领导定夺又需要时间,一个问题需要反复沟通才能解决是京东售后最该提升的地方。 

在这个问题上,京东完全可以模仿一下淘宝的极速退款。淘宝的极速退款是根据用户的会员等级信用评级,分别给出300、600、900、1200四个档次的授信额度,只要产品存在质量问题,用户无需与客服过多纠缠,发起退货退款申请,填写物流单号后,就可以直接收到退款,这个退款由淘宝先行垫付,等商家确认收货之后再与商家结算。无论名人大V,还是普通用户,都可以享受到这个退款特权,只是这个额度与会员等级和信用信息有直接关系。此外,在极速退款基础上,淘宝还进一步推出了闪电退货、0秒退款的升级服务,都非常受欢迎。 

其实消费者关心的售后问题,无外乎产品有质量问题的话能否方便的退货,退货时能否快速收到货款,如果脱货退款能有效解决,其他售后问题也都不是什么大事了。而站在商家的角度,主要是担心有些消费者将自己的造成产品质量问题的责任推卸给商家,或者有些消费者打着产品质量有问题的旗帜恶意退货损害商家的利益,当然也有部分商家希望借助较高的退货门槛迫使部分消费者因麻烦而放弃退换那些质量问题较小产品。这是商家与消费者之间的双向不信任。 

京东自营部分是一个标准化的经营模式,客服每天要处理大量不同类型售后问题,只能根据售后流程提供标准化的服务,无法对每一次售后都做到及时解决,尤其是退款退货问题很难处理,这是自营模式的弊病之一。作为非受害者可以理解京东售后服务质量的难处,可一旦出现问题,换作是谁也接受不了。京东越来越大,未来的售后问题会越来越多,所以可以考虑模仿一下淘宝的极速退款服务,而且京东多年发展已有一套基会员体系,完全有推出类似退款服务的根基,现在主要是看京东能不能承受这种服务背后的资金流转问题。 

与淘宝相比,京东主营3C家电等高单价类目,这些产品的退换货成本非常高,如果京东降低了退货门槛,容易造成物流压力上升,有可能影响到正常交易。在资金结算方面京东也无法做到快速退款,淘宝上的资金流动性更强,支付宝有足够的能力承受退款带来的资金流动问题,而京东自营部分的资金流动缓慢,货款进出与供应商结算都涉及到资金周转和账期问题,虽然京东有足够的资金支持快速退款,但退款太过频繁的话对京东财务的运营压力还是蛮大。 

其实,这些问题也算不上什么大问题,淘宝的极速退款也是分批次逐渐尝试推广的,闪电退货、0秒退款也是后继延伸出来的。对于京东而言,如果3C家电退换货成本比较高,那可以先从服装母婴等品类开始,如果自营部分的资金结算比较麻烦,那可以从平台部分开始尝试。问题都是有办法解决的,主要还是看有没有解决问题的态度,京东的发展只会越来越大,一直是这个售后服务水平肯定不行,售前越好越能反衬出售后的问题,现在是时候想办法提升售后服务的短板了。

《煎饼侠》,让我对袁姗姗路转粉

《煎饼侠》火了,火的意料之中,火的理所当然。电影秉承“拯救不开心”这句口号,用喜剧的调调讲述了本来很苦逼的电影创作过程。大鹏、袁姗姗、乔杉崔志佳、衣云鹤等人组成的草台班子,用一台ENG摄影机就想拍摄一部超级超级英雄的故事,在这个过程中,有各路明星逐一登场带来的爆笑,也有主演们吐露心迹引出的泪水。影片展现出了明星们不为人知的一面,并让我对袁姗姗路转粉。

看了几年的《屌丝男士》,可能很多观众以为大鹏只会编段子,很意外他能为《煎饼侠》写这么流畅的一个故事。如果不是有那么多喜剧的包袱和戏谑的成分,《煎饼侠》甚至可以拍成一部伪纪录片,因为电影首先给人的感觉是真实,多数明星都本色出演,连名字都没换。大鹏就是大鹏、柳岩就是柳岩,客串的明星们也都是他们自己,可只有袁姗姗例外,她在片中的角色叫杜潇潇。为什么不让她用自己的名字?这个问题我问过大鹏,他的回答是袁姗姗其实很红了,但杜潇潇这个角色,是一个在《三个女人》中演女四号的小明星,所以让她演自己不合适。但我却认为,把她的名字改成杜潇潇,是为了可以更大胆的写实。

杜潇潇这个角色,可以代表国内女演员的血泪奋斗史。成名之前和横漂一样,只能在古装剧里出演宫女、丫鬟跑跑龙套,长得漂亮会被有钱的老板打主意、潜规则。为了出名,甚至想到去好莱坞跑龙套的野路子,做着回来就是国际巨星的美梦……她的一切都显得那么不切实际,却又如此真实,大鹏是走投无路硬着头皮上,杜潇潇才是真正想把电影拍好,面对这样一个草台班子、这样一部都不知道能不能播的电影,不管跌堕到什么程度,她都不忘初心,演着不起眼的角色,嘴里还念叨着斯坦尼拉夫斯基,这让我想到了《喜剧之王》中,尹天仇捧着的那本演员的自我修养,其实是一样的道理。杜潇潇的努力和坚持,让我很有感触,当你看不到希望的时候,也许再坚持一口气,就迎来了黎明。情绪随着电影的推进逐渐积累,在最后散伙饭时终于爆发。是杜潇潇泼在大鹏脸上的那一杯水,让被拉回到现实的电影梦得以延续,也圆了自己和尚格云顿对手戏的梦。

在《煎饼侠》之前,袁姗姗出演的多是宫廷剧,给观众的印象也几乎固化在了古装形象上,这一次让她的演技有更大的发挥空间,她对杜潇潇这个角色的诠释,更多的是想表达一个女演员的成长历程。她把这种渐进的变化用或夸张、或真挚的手法,表现的异常生动和深刻。第一场煎饼摊收保护费的戏用浮夸的演技,表达出了一个新人没有镜头感,用夸张的肢体语言来掩盖自己的不自信,非常生动。电影的剧情随着一场场偷拍推进,夜拦吴君如、围殴岳云鹏、绑架邓超等段落,袁姗姗都有很精准的表演,最让人喜欢的是散伙饭那场戏,梦想破灭带来的愤怒、伤心、失望,都蕴含在她大跨度的表情变化,以及对大鹏恶狠狠的批判、通红的双眼和泼上去的一杯水中,这场有说服力的表演,让我瞬间对她路转粉。也想到了她前几天关于网络暴力的演讲,如果说那次被7次掌声打断的演讲是她首度回应网络暴力,那么这部《煎饼侠》则是她再一次用作品回应,那些批判她没颜值、长相差的网络暴力参与者,看过这部电影,又该作何感想?

一个用心编排的故事、一群全情投入的演员、100分钟不间断爆笑的时光,成就了1.39亿华语2D电影首日票房冠军。相信这不是《煎饼侠》要打破的唯一一个记录,一天一个亿的票房,意味着将有更多的奇迹等着它,并和日渐发酵的好口碑一道,是献给坚持不懈、敢于自黑的主创们最好的鼓励。

被冥王星诅咒的优衣库

文/杨君君(微信yangjunjun420)

热衷于星相占卜的人一定会知道冥王星所代表的什么,作为摩羯座的守护星座,它也一贯如摩羯座性格的人所宣称的那样理性、冷峻,甚至是有点不通情理的一味寻找真相。

7月14日晚,优衣库试衣间男女欲火难耐啪啪啪啪事件和冥王星一起引爆了整个舆论,在这场荒诞和科学的舆论狂欢中,很明显,优衣库占领了大众的舆论,而冥王星则落寞的站在了配角的位置。

舆论的视点从来都无关乎荒诞与科技,这也无关乎高尚与低俗,就像是我们无法理解,为什么今年会流行红色,而明年会流行蓝色。但是,荒诞毕竟需要真相和现实去衬托。

也正如恰巧碰撞在一起的优衣库和冥王星,冥冥之中也包含着一个寓意,或者是说,在在很长一段时间内,优衣库或许都将限于冥王星的诅咒之中。

是否是优衣库的营销

关于优衣库试衣间男女欲火难耐进行啪啪啪事件的最新进展是,7月15日,北京警方带走了包括优衣库不雅视频男女主角等5人进行调查,根据披露,警方调查主要会围绕两个方便:一是究竟是谁发布的这段不雅视频,二是这起事件究竟是不是商家的炒作行为。

而与之相伴随的是,作为当事人,优衣库商家、男、女主角也纷纷曝光,优衣库表示,“并非营销炒作,已向媒体平台举报,同时呼吁消费者正确和妥善使用试衣间”,而男女主角分别在承认是当事人之后,又快速的删光了所有的微博。

一个蹊跷的点是,此次的试衣间事件是否属于营销——虽然优衣库一再对此进行否认,但警方仍将此为作为了重要的调查点。

目前,整体上舆论声音分为两派:

持不属于优衣库蓄意营销的人大多是从“动机论”的角度出发,“优衣库作为一个世界知名的快消品公司,不可能去冒险尝试这种突破底线的营销”,“优衣库的营销和传播是从供应商出去,而供应商的任何方案在执行之前都需要提报签字,尽管中国历来不乏试图突破营销底线而名垂网史的行为,但是在优衣库这个品牌及其历来采用的4A供应商体系之内,这种营销内容没有生存土壤”……

而持反方观点的人则大多是从“现象论”出发,从现场的一些蛛丝马迹,包括“道具”、“演员表情”、“体位”等方面去力争试衣间事件是优衣库一场精心策划的营销事件,“明显是优衣库这下三滥公司动用两个不知名的职业演员演假戏搞营销。本人也有给交往过的女生拍个人视频的经验,在公众场合女生被拍往往会表情紧张一百个不情愿,那场合一般都会下意识捂嘴怕被外边听到,而这个身材纤细的模特却目光泰然自若,加上姿势动作,一看就是受过训练并反覆彩排过”,“拆开的套子和纸巾,难道第一次摆拍NG了?或者男主角NG了?那么你想的太简单了,仔细看叠放次序,正常逻辑,拆开套子,应该先把皮放下,用完了再丢掉套子,然后纸巾擦了一下?那么正确的叠放次序,怎么会皮在套子上面?只有一个可能,摆拍”……

在整个事件的结论出来以前,似乎这两派的人谁也无法找到足够的证据去说服对方——尤其是在各种内部信息爆料,烟雾弹弥漫的情况下。

因为从动机论的角度去解释,虽然过往的快消公司的营销案例都在例证优衣库没有理由去做这样一个营销,但是谁又能保证,随着社会的“进步”,历来墨守陈规的快消品营销也疯狂一把,毕竟作为最懂营销的行业,谁能知道它如果真的想“疯狂一把”的影响力会有多大——能力越大,破坏力越大。

而从现象论的角度去解释,则很难逃脱“预设立场”的怀疑,每一个现象都有可能是偶然发生的,我们之所以看到这种奇妙的“组合”,只是因为我们无法知道事实究竟是怎样的。这些所谓的现象证据,就如同上帝掷下的骰子,我们无法确定上帝究竟有没有作弊。更何况,这些现象似乎也很难去作为真正法律上的“证据”。

但是,一个很明显的结论是,在真相出来之前,优衣库很难摆脱“营销策划”的嫌疑,“冥王星总是跟那种让人们不舒服的真相相关,当冥王星在中天,我们可以想象这个人在跟人们讲述一些让人感觉不舒服的真相,可能让人们紧张。”

真相究竟会是什么样?或许它会真的会让我们大吃一惊!

关于荒诞营销学思考

很难说,在这场事件之后,优衣库在品牌方面的利害究竟会是什么样?“太古里优衣库已经成为一个景点,第二天人流爆满”究竟是否只是一个“现象级”事件,而“优衣库受到政府挑战,成为人民道德上的公敌”是否在心理上真的被人所接纳。

不管怎样,这两个观点都在一定程度上履行着“荒诞营销学”的特点。所谓的荒诞营销学,简单来说,看是否能够满足用户的一个心态,即用户心里非常渴望的东西,但在现实生活中,却要表现出另外一种“愤懑”。其次要通过这样一个奇妙的心态,塑造一个多层次的舆论场,引发多个观点的讨论争锋。最后一个要素则是,这个行为是否真正的与我相关,能否产生舍身触地的收获或者失去感。

例如在此次事件中,很明显,试衣间成为了每个人内心之中或多或少所向往的地方。曾经看过一本杂志所做的关于男女性心理的调查,70%以上的人都有着在野外做爱的想法,“试衣间”在此之后明显成为了一个带有性暗示的词汇。但这种用户的渴望在通常情况下,又很难直接的说出,所以这就满足了荒诞营销学的第一个要素——用户渴望但表现不同。

就像是越是秘密越能引发人的好奇心,大多数表现出来的公开和私下两面性,则是使得这个事件有着足够被关注的空间,这样也就会形成一个充满矛盾性的舆论场。在这个事件中,舆论场中的矛盾主要会包括:在试衣间做爱会不会很爽——不道德?我拿到的视频要不要发给朋友?别人对此事的评价是什么,我要不要标新立异?买衣服竟然还能约炮——还是演员表演……这些矛盾足以支撑一个舆论的爆炸。

更重要的是,这些通通都与我相关!

实际上,随着社会元素的更多多元化,利用这种荒诞行为进行营销已经成为了很多品牌的必修课,只不过会因为“顾虑”而导致尺度不同,进而也导致舆论场所影响的范围不同。

像是最早凡客曾经也以领导人为题图做了一组营销的封面,之后因为违法相关政策被下掉,这在一时也引发众多的关注。不久之前,京东也在护士节做了一个情趣用品的专题,试图塑造一个“场景”的噱头,后在舆论声讨之下删除专题,被迫道歉……这些其实都属于荒诞营销学的雏形。

经历过优衣库事件之后,无疑会给更多的品牌提供了一个“尝试”的空间——毕竟对于大多数品牌而言,注意力永远会比事后风险重要的多,因为如果不在舆论场之内,保持再多的传统和底线又会有什么用。

营销永远是随着社会和用户进行改变,所以对于这样一场荒诞营销学热的现象,我们很难真的直起腰杆,一个大棒将其达到万劫不复之地,这种营销热的背后,更多的是多种社会元素的相互协同,如同在文革时期,我们很难断定说,“抵制孔老二”是正确或者错误的——尽管现在我们觉得那是一个极其荒诞的演绎。

大棒经常所敲打的是那些成功者,就像是很多人用舒淇删除自己曾经出演的三级片、陌陌在去约炮化来比喻一样,假如给出他们一个选择,选拍片、约炮平台,还是选择默默无闻终老一身,他们又会怎么选?

所以,任何评价,都会是此情此景此地的选择,放在另一个场景里,一定会荒诞,而一味的对其鞭笞,也会显得太过轻率。在社会的洪流中,我们唯有相信,这种荒诞的营销学只是一个过程,它不会成为最终的结果。而我们也始终坚信,这种荒诞可以有大智慧去解决。

当然,也不必讳言的是,在这场狂欢中,很多品牌也围绕此事件做了相应的更风宣传,但是谁又能保证,下一次,他们不会成为主角。

冥王星坐落于任何一个宫位,都可能带来非个人性的–但是可以控制的–高层意识,并且能够将意志力导向创造性的活动上,更重要的是,冥王星的负面特质是一直被人们所秉持强调的。

我们缺失的是什么?

冥王星之所以被称作是冥王星,很大原因就在于我们需要通过冥想去进入荒诞,同时去面对生命的本质。

“你什么都不是,你的生活只是一个玩笑”。

对于这句话,更多的人会将其视为一个逃避现实的消极观点。然而,在人生本就短暂,并且要面连残酷真相的现实中,它却是一把利剑,直插人的内心。

百年之后,谁TM管这个世界会是什么样?

实际上,能真正秉持这种观点的人并不是太多。在这场事件中,人们通常“道德底线”4个字来痛斥当事人,甚至通过此事,看到了“整个社会的浮躁、文化的缺失”。

诚然,如果我们任何一个人作为视频中的当事人,所面临的压力都可能会分分钟压垮我们,但我们可曾想过,为什么大家会陷入这种狂欢中无法自拔。

曾经看到一本书上面说过类似的观点,人们陷入某种事情的原因,在于对此事的压抑。没错,在一个长时间羞于谈性的国家,到现在为止,做爱仍然是一个高度敏感的事情。但,这在实际上并没能真正的束缚住人们内心的想法。

该视频最早的出处是“91porn”,但如果大家登陆过类似的情色网站,会发现,这种一分钟的小视频简直是多如牛毛,有的是偷拍,但有相当一部分是自己主动分享的。

如果这些,都传出来,怎么办?

其实,面对人们的欲望,我们通常的作法是用一个大众普遍认识的“尊重”去给受害者给予慰问,但这些尊重,在某种程度上,却承担着一种“给受害者一条上吊白绫”的作用。因为,它首先将受害者拉到了属于大多数人的价值观场合,然后用这种价值观给予慰问,却忽视了他们原本应该享有的属于自己的权力。

就像是70年代,面对因为跟多个男子发生不正当关系被判处死刑的那位女性的呼号,当时一定有人在说,“她其实也有不得已的苦衷”,而忽略的是,她真正的想法是,“二十年后,一定会证明我是对的”。

这才是我们真正所缺失的文化,对人的真正尊重,包括他们的价值观。

当然,这并不意味着在试衣间啪啪啪被鼓励,拍情色视频是对的。我们可以放轻松一点看这个事情,它没有那么大的能量,给社会造成什么严重的危害,更不会因为此就诱导了什么青少年犯罪。

冥王星代表了我们每个人内在的一种特殊智慧。这是一个珍贵的礼物,它必须被找到并且培养,用甜言蜜语将它从躲藏中勾引出来。当我们找到了它,我们可能会发现自己开始表达一些自己不知道自己有的洞见。也许这些洞见跟生死有关,也许它们跟自己的婚姻有关,也许它们能够激励一些迷失了没有方向的朋友。

如果有一天,世界上发明出了可以看穿脑电波并将人们想法投影到屏幕上的机器,那个时候,估计人人都是当事人,舆论也会见怪不怪了!

Take easy!一场意外的娱乐大众的表演而已,我们可不想永远活在冥王星的诅咒当中。

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股市要从“管制”状态回归常态

监管层果断出手,各类机构投资者协同出击,A股市场近日迅速止跌反弹。在政府维护资本市场稳定的决心面前,A股市场的信心正在快速恢复。

A股止跌反弹企稳,市场信心恢复后,下步怎么办?怎么走?是摆在市场面前的急迫选择。笔者认为,迅速恢复市场常态,还股票市场的本来面目,使得遭受重创和扭曲的市场机制尽快复原、发挥主导作用是当务之急。

一系列行政干预手段尽快从市场化程度要求较高的A股中退出。毋庸置疑,在股市暴跌可能引发系统性金融风险时,哪个国家都不会袖手旁观,都会出台强力措施救助市场。但不可否认的是,这种有形之手强力干预市场带来的后果是,严重扭曲市场,造成市场不确定性增大、变数增加。

这次股市暴跌,按照危言耸听的分析认为,差点引爆系统性金融风险(笔者反对这个观点)。但同时也必须看到暴跌也跌出了一些正面正能量效应。使得市场从去年9月份开始涨到今年6月初5100点带来的巨大风险,得到了较为充分的释放,泡沫一定程度上消融一些。给投资者上了一堂生动、现实、血淋淋的风险意识教育课。使得管理层深刻认识到这次“股灾”的危害性,以及导致这次“股灾”的高杠杆资金入市的巨大破坏性。使得监管部门痛定思痛,下决心彻底围剿高杠杆泛滥的场外违规配资业务。试想,如果从5100点继续无节制涨下去的话,那么,今天可能已经攀升至沪综指6千点甚至7千点的高位,其中风险之大是难以想象的,引爆之后那将真正要导致系统性金融风险甚至金融危机了。

这次政府强力救助A股市场,取得了成效,稳定住了市场,但同时不可否认的是,这些临时性干预措施对市场带来了不同程度的“破坏”。在市场信心恢复后,尽快退出这些措施非常急迫。否则,把一个完全应该由市场机制主导的股市扭曲后,必将使得市场隐含的风险更大,更加不公不透明。

重点是对市场主体元素的直接干预手段,比如:对上市公司买卖股票的限制,只能买不能卖的行政手段要求;对中证500等几大做空工具的限制;对有关机构、高管购买股票的要求等等。包括证监会、国资委、财政部、央行、银监会、保监会、央企等机构在救市中出台的临行时措施,该退出的一定要尽快退出。

特别是暂缓暂停或者说推迟的新股发行临时措施要尽快解除。试想,这次牛市的一大希望就是发挥股市直接融资的作用,解决中小企业融资难融资贵的问题。设想是,在股市走高时期推行IPO注册制,彻底放宽上市条件,使得多数中小微企业都可以到资本市场直接融资。这是迫在眉睫的事情。如果因“股灾”就无限期停下去,那么股市将失去这个急需的重要功能。

需要强调的是,绝不能因为这次“股灾”而推迟一系列金融改革步伐,比如:利率汇率市场化,人民币可自由兑换改革,IPO注册制改革等等。

当然,干预手段退出后,不是对股市就放任不管了,而是按照市场化手段加强监管,管理不是松了而是更难要求更高了。最少要做好三件事情:首先,严格执纪执法,把一个公平公正、透明阳光的市场交给投资者。把监管重点放在查处各种破坏市场公平透明规则、大搞内幕黑金交易、信息披露虚假等各种市场违法违纪上。严格执法执纪,维护市场公平公正透明,这才是真正对投资者的最好保护。

其次,监管部门的另一项重要职责就是给投资者不断提示市场投资风险。使得市场投资风险信息得以顺畅传递,得到充分及时释放给投资者。最终投与不投的决策权彻底由投资者决定,同时,所有投资者为自己的决策负完全责任包括承担所有风险的责任。

再次,一定要汲取这次“股灾”的教训。痛定思痛必须严管高杠杆资金无节制进入市场,加强对场外配资、券商融资、伞形信托等的管理。绝不能把期货市场高杠杆融资方式运用到股市里。同时,一定要在银行信贷资金与股市之间建立起严格的防火墙。信贷资金不能进入股市的规定并没有过时,而要重申和严格执行。

当然,最重要也是最根本的任务是要将中国A股走势引导到宏观经济基本面的支撑上,而不是依靠画饼充饥、制造概念、兜售噱头等严重投机做法来炒高指数、推高股价。偏离宏观经济面过远、背离太严重的股市最终还是要回到基本面的。只是这种回归可能是破坏性暴跌,其给金融体系带来的冲击可能较大而已。这个教训必须牢牢记住。

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假如天天果园这样给六六写道歉信..

针对六六在京东商城的天天果园上买到烂山竹后的一系列公关战,我写了一篇《六六买到烂山竹打翻了社交舆论五味瓶》,给京东、天天果园提了一些社交网络时代如何做危机公关的建议。很多读者朋友看了文章,有人认为说的非常有道理,有人认为磐石之心是在说大话,如果磐石之心是京东或者天天果园的售后服务、市场公关负责人能圆满的处理好这件事么?

其实,对于生鲜电商来说,食品运输到顾客手中后出现问题属于正常情况,特别是山竹这种不容易保存的水果。六六作为知名作家,拥有1000万粉丝的大V,在处理退货的过程中似乎有一种心高气傲的态度,也有不配合打开4盒商品的情况,但是站在六六本人的角度,这情有可原。

然而天天果园作为卖货方,在处理这次退货和后续沟通的过程出现了多次严重错误,表现出售后服务经验不足,危机公关方法生硬,最终让事情一步步恶化,给企业带来极大的伤害。(六六的《我要的是公平》在新浪微博已经有300万+次阅读,连续几条微博估计也有数百万次阅读,在微信公众号的阅读量估计也有上百万次,同时还有其他媒体的报道)

生硬、无经验的售后服务第一次激怒六六

在六六投诉京东商城要求将黄烂山竹全部退货的时候,售后服务按照公司规定要求六六拍照上传以证明山竹都坏掉,而六六只配合拍了一箱后就不愿再配合。而京东商城售后要求六六必须全拍才可退货。因此,双方争执不下,最后导致六六发了第一条微博。

“忍无可忍。在@京东 订的山竹,价格200多,到家烂成这样了,要求退还不同意。新鲜水果不建议网上买,图片拍的像广告画一样美,到家一看像扔垃圾堆的货一样烂。从这点上看,京东真不如淘宝,淘宝上发生纠纷到现在,还没发生过不给解决的。”7月11日12点32分

天天果园肯定认为,按照售后服务规定,要求客户配合打开所有包装是合情合理的。我猜测六六的想法是“我打开了2箱都是坏的,其他2箱我不想再打开,一定也是坏的。而且这次购物体验已经让我很伤心,还要拍照、上传、等待验证,真是麻烦死了,不想再折腾,只求快快全都退货!”

加之六六的身份地位,她认为自己的要求对方一定会满足,殊不知京东售后服务却必须生硬的按照规定来退货。这也告诉所有售后服务,在遇到难缠的顾客的时候,是否必须按照规定进行退货?是否需要站在对方的角度看问题,如果是你买到了坏的水果,心情很糟糕,你是否也会做出如此要求呢?而且水果2箱都是坏的,这一起运来的其他2箱大概率全都是坏的。

因此,第一次惹怒六六,是因为售后服务人员的生硬沟通,以及并未站在顾客的角度看问题导致的。

前几日我公司的空调坏掉了,我打电话给H公司客服。当对方听到我说空调坏掉的时候,售后服务接线员的语气突然发生了巨大改变,变得十分焦急,十分替我难过:“啊,我们万分抱歉,大热天的空调坏了,给您添麻烦了,不过不用担心,我们一定以最快的速度上门维修。”

我本来想对H公司售后发一通牢骚,因为这已经是第二次坏掉。但是在感受到售后服务专员站在我的角度万分焦急的心情和语气,我顿时没了脾气。这就是传统售后服务与互联网公司售后服务之间的区别,在考虑顾客心理方面,在服务经验方面,互联网公司实在是太欠缺了。

对于售后服务人员来说,永远不要与顾客争辩,永远站在顾客的角度看问题,永远先承认自己的错误,这才是合格的售后服务人员所具备的的最基本的素养。

错误的沟通,失败的声明更加激怒六六

天天果园售后服务第一次做错了之后,还没有彻底的激怒六六,因为她在发第一条微博的时候,语气还算是平和。而我们看到六六的第二条微博已经彻底怒了。

“@天天果园 打电话来说全额退款。我答:反复沟通无果,你让我开一包我就开一包,你让我再开一包我又开一包,照片都上传了,跟@京东 客服也反复沟通,均无效。我微博一说立刻就要退款给我,你们存在就为糊弄欺负老百姓的吗?钱我不要了,放在微博上当花钱买教训。@京东 以后全面拉黑,@天天果园 勿买。”7月11日13点51分

人一旦被激怒就必然具有很强的攻击性,2天的纠缠无果后,六六将经历发到了微博上,然后5分钟后就收到售后服务的全额退款电话。我猜六六这个时候的心理是:“你们太欺负人了,我不发微博你们不给我退款,不知道我是名人就死不认账,这次一定要给你们好看!”

面对被彻底激怒的六六,又明确知道了对方的身份后,京东、天天果园已经乱了阵脚。开始通过各方关系去堵住六六的嘴,然而六六已经将微博发出,作为一个名人、公众人物她的“面子”比金钱、朋友关系更重要,所以她一定会选择拒绝。

在这个时候,7月14日天天果园的官方微博竟然发了一条非常愚蠢的《世上没有100%的完美但要有追求完美的心》,看完这个声明,我如果是六六也会彻底愤怒,一定会疯狂的反击,因为这篇声明蠢到家了!

声明中主要阐述了三个方面的意思,第一个是六六在售后服务过程中不配合48小时内拍照上传,所以肯定是不予通过审核(意思是六六不配合导致了不退款,天天果园没责任?)。第二个是天天果园高管很重视,视察了库房发现山竹没有问题(意思是六六想贪便宜?)第三个是天天果园很可怜,年轻的创业者值得同情(额外的意思是六六你是大V,你欺负人!)

这愚蠢的声明是写在六六那篇《我要的只是公平》7月13日11点51分之后,而在六六7月11日连发多条微博后的2天里,天天果园竟然没有一个真正真诚道歉的声明,导致了这个《我要的只是公平》重磅炸弹的投放,将天天果园推向悬崖。

看磐石之心如何写致六六老师的道歉信

假如我是天天果园的售后、市场负责人,我会在六六7月11日发布微博后的第一时间写一封真诚的道歉信,在这封信中完全不做任何狡辩,完全站在六六的角度看问题。我简单写几句给大家看下:

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尊敬的六六老师,得知您从天天果园购买的山竹发黄,而且在退货过程中遇到麻烦,我们非常非常的抱歉。在这样的炎热的三伏天里,没能让您顺利吃上美味可口的山竹,实在太令人扫兴了。

虽然我是天天果园的售后服务经理,但是我同样是网购的顾客。记得有一次从一家电商网站购买婴儿纸尿裤,配送来的型号与我买的型号不一致,导致孩子使用的时候发生了侧漏,大半夜起来更换床单,我十分愤怒的要求退货,而也同样遭遇了退货中的麻烦。

所以我与您感同身受。我们的退货流程确实存在问题,因为流程设计的不具人性化,没有充分考虑到4箱水果如果2箱都坏了,剩下2箱应该也不会好到哪里去,非常感谢您帮我们发现了退货流程的漏洞,我们将立即改正错误。

同时,我们检验仓库发现同批山竹没有出现发黄,这说明我们在运输途中出现了问题,所以我们要进一步优化冷链,保证在运输途中水果完好,让您和所有的天天果园顾客都能吃上品质优良的新鲜水果。

我们是一群创业的80后、90后,大家都看过您写的《蜗居》《王贵与安娜》,都非常的喜欢和着迷。接下来,在您的督促下我们会尽快优化流程、改正错误,让您能天天吃到新鲜水果,写出更多我们爱看的作品。最后,我代表天天果园全体员工再次向您致以诚挚的道歉,祝亲爱的六六老师永远开心、幸福!(完)

我这封道歉信,是本着真诚的态度,站在顾客角度来写的,并且全都承认是商家的错误,而且与六六感同身受,唤起共鸣。在讲到六六的作品,拉近与她的关系。因为每个作者都喜欢别人谈论自己的作品。

我相信如果六六看到了这封道歉信,就不会再写《我要的只是公平》这篇文章,也不会引起后面的更多讨论,而且她也会接受天天果园的退款,事情就此结束。危机公关也算是成功了,因为没有继续让事件恶化,没有彻底得罪一位大V,同时向消费者展示出改正错误的诚意。

人非圣贤,孰能无过,过而能改,善莫大焉。请记住不要与人争辩,最好的化解争辩的方式是不争辩。要真诚的对待自己的顾客,永远站在顾客的角度看问题。售后服务人员永远不要指责顾客是错的,即使她真的有错。售后服务人员、公关人员应该学一点心理学,要学会揣摩他人的心理,只有这样才可能在与人交际中游刃有余。

关于磐石之心

独立知名IT互联网评论人,专注产业融合研究。本文有价值?!可转发到朋友圈,因你的分享让更多人读懂移动互联网的未来!他的微信公众号panshizhixin18

如何在互联网上证明“我就是我”?

作为现实社会中的一个人,我们每个人都有一个唯一的身份证号码。这个号码伴随着我们生命的始终;它被国家从而被社会承认,能够在任何情况下证明我们在社会中的身份,证明我们作为一个个体生命的唯一性。所以,在几乎任何需要被证明本人身份的场合,我们都需要出示自己的身份证;还有一个典型的例子是,假如钱包丢失,我们需要办理的第一个证件就是身份证明,因为它是办理银行卡等其他一切的基础。

与此同时,随着互联网的发展,我们通过互联网进行的活动越来越多;无论是网络社交、表达分享还是网上办公、网络购物,我们都越来越成为互联网世界的一员——网民。

那么问题来了,作为一个网民,我们参与互联网的过程中,是通过何种方式获得网络身份认同的?我们是通过何种方式来证明自己在虚拟的网络世界里的唯一性的?我们来探讨一下。

找回密码

如果我们上网的目的只是为了浏览网页,比如看新闻、读小说、听音乐等,从而单纯地获取资讯,那么互联网对于我们而言,就像普通的电视、报纸一样,都只是单向信息来源。我们也只是互联网的旁观者。

但实际上,互联网给我们提供了众多参与的机会。比如我们可以用互联网聊QQ进行网络社交,可以在互联网上发邮件,可以申请一个网络空间来发状态、写日志、贴图片来展现自己,也可以进行网上购物。这样一来,我们就通过多种方式参与到互联网中,不仅可以从互联网获取内容,还可以根据个人需求定制这些内容,甚至还能够成为互联网内容的提供者。于是,我们不再是互联网的旁观者,还是参与者、贡献者。

然而,这里有一个前提。作为互联网的参与者,我们需要与各种各样的互联网服务提供商建立某种契约关系,而这种关系的一个最直观的体现,就是我们为了享受各种各样的免费或付费的网络服务而注册的账号和密码。

如果说,我们在某个网站的账号是为了表明我们已经在这个网站获得了一个身份,那么账号对应的密码就是为了验证我们是否为这个账号的拥有者。这正是网络的虚拟性所带来的直接结果。当我们在互联网世界的身份只能通过一串符号来代替的时候,必须有另外一串唯有我们自己知道的符号与之匹配,才能庶几完成整个身份验证过程。

但是,正如我们所知,密码也会丢失。或者忘记,或者被盗;那么当这种情况发生的时候,我们会习惯性地点击“忘记密码”或者“找回密码”这个按钮。因为我们有一个基本的意识:那就是即使多个网站的密码丢了,我们已经准备了另外的更加可靠更加基础的方式来在不同的互联网服务提供商那里证明自己的身份。因此,在某种意义上,“忘记密码”这种意外情况的出现,其实更能折射出网络身份的意义所在。

而上述的可以找回密码的“更加可靠更加基础的方式”,才更能代表我们所说的互联网世界的“身份证”。

99%靠谱的邮箱

没错,当我们在某个网站注册账号的时候,除了用户名和密码,我们还会被要求提供自己的电子邮箱地址。这个地址不仅仅是为了可以及时收到网站的通知信息,还有一个更为重要的用处:当我们选择“找回密码”的时候,网站可以直接发送一个链接到我们的邮箱,我们点击此链接就可以进行密码重置。

不错的主意。邮箱仿佛的确比较适合“找回密码”,原因如下:

1、电子邮箱是一种较为正式的网络沟通方式。即时通讯类似于现实生活中的唠嗑聊天,比较随意;而邮件往来则类似于现实生活的书信往来,往往比较严谨和重要,具有更多的礼节因素。而网站与用户之间关于“密码找回”问题显然是比较重要和严肃的,因此电子邮件很好地契合了这一点。

2、电子邮箱更加可靠。电子邮箱一旦被用以注册,理论上可以随时接收“忘记密码”的邮件(当然这里排除了技术因素的干扰),而且可以将之存储起来;而用户可以在任何一台计算机上登录邮箱,并且有足够的时间自由来完成相关操作。这就大大增加了电子邮箱作为“大后方”的可靠性。

这样一来,即使我们在多个网站注册了多个账号,也同样可以采用同一个邮箱“找回密码”;于是这个邮箱对我们越来越重要,即使我们可以忘记其他所有网站的账号和密码,但我们也不敢忘记这个注册邮箱的。当然我们可以同时拥有多个邮箱进行不同账号的注册,但这样会增加记忆的成本,而且并不会改变邮箱对于账号密码找回的“大后方”的作用。

不过,我们不要忘了,虽然相对于其他种类的账号邮箱更为可靠,但是邮箱的账号和密码也有可能丢失,虽然由于我们对于“大后方”的重视,可能性小了一些。也就是说,邮箱作为我们在互联网世界的“身份证”,虽然有99%的靠谱,但还是有1%的不靠谱,并不能保证万无一失。

但是,有一个情况是:拥有99%靠谱的邮箱已经被我们普遍接受了;事实上,很多网站直接以邮箱地址为用户名。

11位的手机号

2007年iPhone面世之前,手机跟互联网的关系还不那么密切;那时候,我们跟互联网接触的主要方式就是电脑。所以,拥有99%靠谱的邮箱被互联网王国的人民所认同,成为自己的“身份证”。

但是2007年之后,iPhone和它所引领的智能手机风潮让手机成为我们与互联网相连接的另外一个入口;而且这个入口更加灵活,它可以让用户与互联网24小时保持联系(只要用户愿意),可以与用户形影不离。它让互联网在用户的生命里无时不在,无处不在。

这就是如今的移动互联网时代。智能手机甚至取代了电脑成为我们参与互联网的第一入口。一个典型的证据是:2014年7月,中国互联网信息中心发布报告称,在中国网民上网设备中,手机使用率达83.4%,首次超越传统PC整体使用率(80.9%),移动互联网带动整体互联网发展。

移动互联网的发展,导致我们用以接入移动互联网的身份标识——11位的手机号码——也越来越重要。越来越多的网站开始要求人们在注册时除了提供用户名、密码和邮箱之外,同时也要进行手机号码验证和绑定。甚至,有不少基于智能手机的APP在账号注册时,直接要求以手机号码作为用户名。

这样一来,虽然手机号码没有取代电子邮箱成为用户在互联网世界里唯一的“身份证”,但是,手机号码也可以通过手机短信用来“找回密码”和接收服务通知,而且更受欢迎。原因大致如下:

1、手机号码更加靠谱。只要不停机,它甚至可以在不联网的状态下保持接收通知状态,而且可以及时被用户获取,并得到反馈。

2、手机号码不存在丢失密码的问题。它在现实社会中与用户关系极为密切,尤其是国家推行手机号码实名制之后,它更是用户身份的直接证明者。即使手机号码丢失,也可以在现实世界中被用户通过个人身份证去营业厅找回。

从这个角度来说,手机号码作为人们参与互联网时的一个特殊而又重要的ID标识,它仿佛更有趋势成为人们在互联网世界的“身份证”。

但是如此一来,当手机号码与用户网络身份的关系愈加密切,用户一旦产生更换手机号码的需求,就会滋生出不少麻烦。所以,至少在短期内,手机号码不太可能完全取代电子邮箱成为人们在互联网世界的唯一身份标识;二者更有可能同时存在,通力协作,为用户“找回密码”提供更为可靠的保障。

结语

近期有消息称,苹果三星正在协力推进E-SIM卡的相关技术;对此固然可以作多角度解读,但在我们看来,此举的其中一个目的其实在于试图通过手机硬件取代手机号码作为用户接入互联网的ID标识,进而更加彻底地掌握用户。

只是,E-SIM技术不仅仅会受到手机号码的分配者——运营商的重重限制,同时也会受到来自政策、市场等多方面的种种压力;更重要的是,至少目前,用户还不能接受一部受到手机生产商掌控的手机硬件成为自己在互联网世界的身份标识。因为他们会想一个问题:手机号码丢了可以通过身份证找回,如果手机丢了呢?

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